Procesos de negocio - o que é iso? Deseño, simulación, optimización de procesos de negocio

Os métodos modernos de xestión da empresa están cada vez máis prestado técnicas e tecnoloxías estranxeiras. E non porque está de moda, senón porque é cómodo e eficiente. Un deses métodos rompe todo o traballo de rutina en compoñentes elementais e, a continuación, describe en detalle cada un recibiu un proceso de negocio. Ten unha morea de tempo, pero esquema deducida permite atopar e débiles e responsabilidades excesivamente inchado e tarefas de xeito claro. Despois de pasar o tempo de xestión pode delegar algunhas das súas responsabilidades para abaixo da escaleira, liberando-se tempo para a planificación estratéxica.

Vida de acordo co plan

Outra cousa é que os funcionarios das empresas moitas veces non entenden o significado deste procedemento e saúda a disposición da administración para identificar os principais procesos de negocio. Con todo, cada vez máis, temos que entender a modelaxe e descrición das operacións elementais de cada unidade, e mesmo os funcionarios. Peor aínda, o estado da empresa hai funcionarios que están a estudar procesos de negocio da empresa. Eles incesantemente sobre algo que piden, distraído e de calquera forma interferir coa posta en marcha de responsabilidades funcionais directos de todo o persoal. Que facer?

Imos comezar con diferenza. Todas as mañás, antes de que a maioría de nós unha tarefa - para chegar ao traballo. Polas súas solucións exitosas necesitan tempo para acordar, estar xuntos e ter lugar nalgún transporte (se é un coche persoal ou un vagón do metro). Logo, cada compoñente pode ser dividido en procedementos menores: a fin de acordar a tempo, pode configurar unha alarma, e pode pedir a alguén para te espertar, etc. Independentemente do resultado de decisións método (despertar oportuna) é acadar ... Pero o ascenso, os tipos ea forma de traballar diferentes solucións metodoloxías eo resultado final. En realidade, nós vimos para a primeira definición.

Para o que é todo o que necesitas

Así, o proceso de negocio - unha secuencia específica de accións simples que transforman recursos nun produto final útil. No noso exemplo de vida, hai tres procesos diferentes, cada unha das cales require a súa propia información de entrada e despois dalgún manipulación leva ao resultado desexado. Ir á empresa. Independentemente da súa empresa en cada empresa do traballo é determinado pola relación profesional de funcionarios: a transmisión de información, a definición da necesidade para o produto, análise da produción e dos recursos, etc. E é importante ter en conta que todos os elementos anteriormente ten un valor só se estean reunidas tres condicións ..:

- A información dada ao interesado nela empregado;

- iso está feito no momento;

- a forma na que a información é presentada, é moi sinxelo e directo.

Para resumir o exposto, pódese argumentar que o proceso de negocio - é o fluxo de información, responder a tres preguntas: o que, onde e cando. Por este traballo foi realizado sen problemas e de forma continua, é necesario determinar os seus compoñentes. Neste caso, haberá duplicación de tarefas, falta de artista ou tempo de inactividade.

Cando un proceso de negocio claramente definidos, cada funcionario deixa de ser indispensable. Teña en conta que de cantas veces tiven que esperar, cando haberá un hospital (ou volver das vacacións) algúns dos seus compañeiros; no seu defecto no teléfono simplemente non parar de tocar, e todo o mundo está intentando descubrir o que e como está facendo. E se responder a unha solicitude de orientación e fixo unha descrición bastante detallada dos procesos de negocio, pode torcer e calma e relaxarse, e ás veces só para o xantar ...

Virándose para as definicións de linguaxe formal, imos argumentar que a descrición dos procesos de negocio, a empresa pon estas metas:

• comprender a estrutura xeral da organización e determinar a dinámica do seu desenvolvemento;
• identificar os retos e oportunidades para superala-los actuais;
• establecer clara para todos os participantes (desenvolvedores, usuarios, clientes, etc ...) metas e obxectivos do sistema;
• formular os requisitos para o software necesario.

Claro que, por si só, a descrición dos procesos de negocio non é de interese. Pero aquí é para reengenharia - a principal tarefa. Só a través da comprensión da estrutura da relación, ea forma en que os fluxos de información, podemos falar de repensar a carga semántica de ambas as empresas e as súas divisións individuais. Pero a reorganización debe ser realizada a fin de alcanzar uns obxectivos: mellorar a calidade de servizo ao cliente; redución de custos; proporcionando maior liberdade nas decisións performers (redución de termos de execución de obras) e así por diante. d.

clasificación simple

Na maioría das veces, a necesidade de describir os procesos de negocio de información aparece en empresas con estrutura funcional orientada. O feito de que as metas e obxectivos de diferentes departamentos poden entrar en conflito entre si. Isto levará non só a unha redución na rendibilidade da empresa, senón tamén para a súa perda de competitividade.

A visión moderna para a xestión é cada vez máis un proceso na natureza. Todo o traballo é considerado como un conxunto específico de procesos (cada un dos cales consta dunha ou varias operacións elementais). Para formalizar e estandarizar o enfoque adoptado por categorías tales procesos (clasificación ocorre en relación ao valor engadido do produto):

• básica - os a través do cal a empresa recibe rendemento: produción, comercialización, subministración;
• control - os que definen as metas e obxectivos dos departamentos e artistas específicos;
• soporte - os que proporcionan recursos de produción, aínda que non agrega valor ao produto final: a preparación e selección de persoal, axuda financeira, protección legal, etc ...

Ademais dos xa mencionados independencia do factor humano e adaptación simplificada de novos funcionarios, descrición dos procesos de negocio é posible xestionar eficazmente os custos operativos da empresa.

propiedades

Agora tórnase claro que a sociedade xestora debe non só identificar os fluxos de información relacionada, pero claramente describir todas as actividades. Desde xa sabemos que o proceso de negocio - é parte do traballo global, pasando dunha persoa a outra (dentro da súa unidade funcional ou non - non importa), a continuación, pasar ao feito de que todo o mundo pode ser unificada. A actividade profesional - aínda máis.

Independentemente do ámbito de cada proceso de negocio pode ser descrito coas mesmas características.

- Interface - este é o principio eo fin dunha operación simple.

- O propietario - un funcionario da empresa, que non só ten os recursos necesarios para traballar, pero tamén planea, analiza, xestiona o proceso; e máis importante - é responsable do resultado.

- Iniciar sesión - mensaxe de información recibidas en calquera forma aceptada na empresa, que determina a necesidade de información e marcando o inicio do proceso.

- Saír - información ou materializado parte do produto que é consumido externo ao cliente artista.

- artista - o persoal da empresa, implicados no mesmo proceso.

- Recursos - o material ou a información actividade que non cambia durante o funcionamento (e só serve para transformar a información de entrada para o produto final).

- Control de calidade - industria ou indicadores internos (feito pola Sociedade Xestora) para determinar a eficacia do traballo.

selección obrigatoria dos procesos elementais

Por suposto, non toda empresa debe ser descrición de procesos de negocio. Con todo, hai unha serie de casos que non facer sen que tedioso. Cales son as principais:

• Actividade da empresa é automatizado. Neste caso, o diagrama de proceso de negocio traduce as necesidades dos clientes en programador de linguaxe simple.
• Mellora das actividades da empresa. Non só a modernización de equipamentos e tecnoloxías para axudar a mellorar o produto final; optimización de procesos de negocio ofrece unha oportunidade para identificar os puntos fortes e débiles do traballo e levar solucións de control axeitados.
• organización de certificación para as normas internacionais (ISO). Creado o mesmo para todos os funcionarios do sistema de control de calidade.

Como presentar unha descrición do cliente

Modelaxe de procesos de negocio require unha descrición de cada elemento. Como facelo de forma indolora para a organización? Tres métodos principais adoptados na práctica do mundo: texto, gráficos e tabulares.

Descrición de texto envolve todo progresos nunha secuencia simple e comprensible. A forma eo contido pode ser libre (se aínda non desenvolveron normas internacionais ou da industria) e regulada documentos. Por exemplo: departamento de vendas transmite documentación contable para o período no departamento de planificación; funcionarios do departamento de planificación para realizar traballo analítico para determinar a distribución e dinámica da necesidade de facer axustes na produción; o resultado do departamento de planificación se transmite para o departamento de marketing, onde a análise das causas do crecemento (caendo) Vendas e m. d.

Gráfica diagrama de proceso de negocio permite ver os resultados do traballo analítico. Non hai necesidade de lembrar que a percepción visual da información de forma máis eficaz. Polo tanto, todo tipo de gráficos e diagramas permiten comprender rapidamente o que está a suceder e atopar a solución correcta.

Nos casos en que a principal tarefa de reformar actividades - optimización de procesos empresariais, é necesario o uso dunha forma tabular para describilos-los. Con el máis doado de entender a secuencia de pasos e dirección do fluxo de información. A tarxeta de identificación contén non só unha descrición da función das unidades regulares, pero tamén documentos gráficos de entrada e de saída, a título (pode ser especificado como unha unidade enteira, e empregado individuo) e así por diante. D.

Como describir o proceso de negocio

Non é suficiente para realizar a análise de procesos de negocio. O máis importante neste caso é correcta, pero, ao mesmo tempo e facilidade de descrición. Para comezar a articular o nome dun único proceso. Isto axudará a entender as súas características, funcionamento e lóxica na cadea global de actividades de produción.

Entón ten que especificar a información entrada necesaria para a boa execución da tarefa, así lista como a provisión de recursos. A secuencia gravada de operacións simples, de que o proceso non vai perder e non esquecer de nada.

Modelaxe de procesos de negocio non pode facer sen o propietario do proceso e seguimento do seu sistema de execución. Para este fin, débese notar na descrición das condicións xerais de actuación no traballo e incluír os documentos que son enviados para o seguinte ligazón. Se simplificar a descrición debe estar así: "... despois da análise de vendas para o período, o departamento de planificación empregado enche o formulario establecido (táboa), que transmite ao departamento de marketing ..."

Un réxime simplificado da descrición dos procesos de produción

Na compilación das descricións máis frecuentemente empregados son confrontados co feito de que non sabe como comunicarse verbalmente ao contido do seu traballo. Para sistema de procesos de negocio era clara e estruturada, pode crear un memorando. El reflicte as preguntas que precisan dar unha resposta clara e detallada, na medida do posible. Entón, cales son as preguntas?

• O que? Describe que, especificamente, fixo nesta operación.
• Por que? Transmite obxectivo operación.
• Cando? Ela determina que inicia a execución.
• Quen? Refírese a artistas específicos.
• Como? El lista os recursos necesarios.

Desenvolvemento de procesos de negocio suxire que pode usar todas as formas de describir. Así, comeza o esquema máis detallado de traballo. forma de realización gráfica revela a relación das unidades funcionais, e unha táboa de texto, e obter o contido de cada operación. Desafortunadamente, a automatización de procesos de negocio non é posible sen este traballo preliminar lento.

Como reunir información

Na práctica, é coñecido moitas formas de como obter a información necesaria. En primeiro lugar, necesitamos analizar documentos regulamentarios que rexen os empregados da empresa. Logo debe realizar entrevistas persoais con cada autor directo, a fin de describir o contido do seu traballo. Ademais, para refinar e aclarar cuestións controvertidas, consultores, expertos deben usar supervisar a implementación de procesos de negocio.

Se unha visión global para resolver o problema, a automatización de procesos de negocio non parece exercicio tan tedioso e inútil.

grupo de traballo

E, con todo, a principal tarefa da empresa - automatización de procesos de negocio e atraer consultoría externa administración da empresa non pretende, necesariamente levanta a cuestión: "Por onde comezar?" O primeiro paso é un grupo de traballo dos empregados da empresa. É desexable que os membros do grupo de traballo teñen excelentes habilidades analíticas ea capacidade de escoitar. De feito, como xa observado, a maioría do traballo é a realización de entrevistas persoais co negocio procesa artistas.

A continuación, ten que facer unha imaxe real do funcionamento do sistema. En canto á modernización do traballo da empresa e levar beneficio para falar de perfecta reestruturación é probable que ocorra. Por iso é necesario para corrixir o sistema e dirección do fluxo de información no inicio da optimización.

O que está na descrición

A fin de evitar confusión e ambigüidade na descrición dos procesos de negocio, os expertos recomendan o uso de mapas proceso. Este documentos estandarizados que permiten unificar todas as accións, con independencia da esfera de influencia do artista ea complexidade das operacións descritas.

Calquera descrición pode ser dividido nos seguintes compoñentes:

• forma unificada proceso (normalmente unha mesa);
• mapa de procesos de negocio (pode ser presentada en calquera forma - descrición de texto, un gráfico ou táboa);
• Rutas (fluxos de entrada e saída de información, recursos e Facenda);
• matrices de varios procesos de negocio (Táboa interacción entre os procesos diferentes que permite identificar os fluxos e operacións primarias e secundarias);
• fluxogramas (fluxogramas dun proceso de negocio);
• descrición textual detallada;
• documentando (creación de documentos confirmando a execución do proceso);
• identificación de indicadores dun proceso de negocio (rendemento de investigación e indicadores, que pode ser controlado non só progreso, pero tamén a calidade);
• regulamentos (noutras palabras, a descrición do traballo).

Indicadores

Como foi repetidamente salientado, calquera proceso debe ser algo medida. Cómpre, ante todo para avaliar a eficiencia de toda a empresa. Na maioría das veces, os expertos recomendan para probar os procesos de negocio en catro factores: tempo, custo, calidade e cantidade.

Pero os modelos de procesos de negocio son dinámicos e variados. Por iso, moitas veces non é suficiente para avaliar só a velocidade de execución do traballo; ten que ter en conta as condicións de traballo e infraestrutura corporativa. Ademais, case toda a industria non pode existir sen provedores, finanzas, loxística e socios. Esta é tamén indicadores medibles.

E, por suposto, non hai que esquecer-se sobre os medios de comunicación eo factor humano. Canto maior sexa o nivel de formación, menos tempo vai levar para revisar as instruccións e introducir a información.

No corazón da maioría dos principios de deseño e análise estructural (SADT - Análise estruturada e Deseño Técnica) metodoloxía modelaxe agora está posto, así como algunhas linguas algorítmicas. Pode falar sobre a existencia de varios modelos de análise de procesos de negocio:

- Business Process Modeling - en realidade, modelaxe - revela o aspecto funcional da existencia da empresa.

- Traballo Fluxo de Modelaxe - describe os fluxos de traballo e é semellante ao deseño fluxogramas.

- Data Flow Modeling - ao contrario do anterior, describe un fluxo de datos (información); Foi deseñado para producir unha secuencia de operacións.

ciclo Shewhart, Deming

Principais procesos de negocio (1C permite separa-los da lista xeral) se recomenda para describir nun documento separado chamado "Normas de traballo de produción." Todo o que é menos significativa na natureza ou son constituídos por un pequeno número de operacións simples, xeralmente descritos nas descricións de traballo.

Na elaboración das normas debe ter en conta as condicións do ciclo de mellora continua da empresa (modelo Shewhart-Deming). As súas disposicións argumentan que a optimización e mellora - un proceso sen fin. É dicir constituído por tales decisións administrativas xa xestionar un ciclo vicioso: planificación, execución, control, axuste.

Na elaboración da normativa debe ter en conta os principios que garanten o cumprimento modelo Shewhart-Deming:

1. O cálculo dos obxectivos para o próximo período.
2. Análise da dinámica de desvíos e documentación das supostas causas.
3. Determinar as operacións correcta e analizar a súa eficacia.

Desenvolvemento do modelo debe estar en conformidade coas normas de negocios. Como xeralmente aceptado regras en favor da base normativo-legal do Estado en que a empresa opera. O segundo modelo é a base para a política corporativa da empresa.

Aplicar un sistema de xestión da calidade, ten que coidar do desenvolvemento e harmonización de procesos de negocio. Como observado anteriormente neste artigo - non sempre é o persoal da empresa comprende a importancia da modernización iniciado. Traendo cada funcionario a importancia de crear un modelo eficaz de procesos de negocio - a tarefa da alta administración.

Pois está ben establecida e un sistema ben deseñado non só ha simplificar quedando agora conforme normas internacionais de calidade ISO 9001: 2008, pero tamén mellorar significativamente a eficiencia de cada funcionario.

Ambos estes factores levan a empresa a aumentar a competitividade do mercado, o que, á súa vez, ten un efecto beneficioso tanto para os investimentos e clientes.