PDCA-ciclo - unha filosofía de mellora continua dos negocios

PDCA-Cycle (ciclo de Deming) - un dos conceptos básicos de teoría de xestión moderna. Tamén é a base da serie ISO 9000, que son utilizados en todo o mundo para a xestión da calidade en empresas de todos os tamaños e tipos.

definición

Deming PDCA-ciclo - unha tecnoloxía de mellora continua dos procesos, tanto en empresas e en calquera outro campo de actividade. O nome do método é unha abreviatura de 4 palabras inglés para unha secuencia lóxica de mellora pasos:

• P - (plano);
• D - Do (facer);
• C - Comprobe (comprobar, analizar);
• A - Acto (acto).

Todo é lóxico e simple: primeiro ten que pensar sobre a acción. Despois, hai a execución de acordo co plan. A terceira etapa - a análise dos resultados. E, finalmente, a última etapa - Act - implica a introdución de cambios específicas para mellorar o proceso e / ou establecer novas metas. Tras esta etapa de re-planificación comeza, o que debe ter en conta todo o que se fixo antes.

Esquemáticamente PDCA circuíto pechado de control representado en forma de roda que mostra a continuidade do proceso.

Agora mire para cada etapa en detalles.

Plan (plan)

A primeira fase - planificar. Cómpre indicar claramente o problema, e entón determinar as principais indicacións para o traballo e vir para arriba coa solución óptima.

Un erro típico - para desenvolver un plan baseado en conxecturas e xestión de suposicións subjetivas. Sen saber as causas do problema, podemos, no mellor dos casos, para neutralizar os seus efectos e, en seguida, temporalmente. Que ferramentas poden ser usadas para isto?

O método de "5 Why"

Foi deseñado para atrás na década de 40, pero se fixo popular 30 anos despois, cando comezou a usar activamente a empresa Toyota. Como levar a cabo esta análise?

Primeiro ten que definir e causar problemas. Despois pregunta: "Por que isto está a suceder?" e anota todos os motivos. Entón tes que facer o mesmo para cada resposta. Entón imos ao longo das mesmas liñas que a pregunta "Por que?" Non 5 veces será definido. Como regra xeral, a quinta resposta é a razón real.

Ishikawa diagrama

Este método permite que para representar graficamente as relacións causais dos fenómenos en calquera empresa. Nomeado despois do seu creador, o químico Kaoru Ishikawa, e é amplamente utilizado na xestión.

Na construción do diagrama de distinguir 5 fontes probables de problemas: persoas, materiais, medio ambiente (medio ambiente), equipos e métodos. Cada un deles, á súa vez, pode conter razóns detallada. Por exemplo, funcionarios de traballo depende do nivel de cualificación, saúde, problemas persoais e así por diante. D.

Secuencia construción diagrama de Ishikawa:

1. Deseñar unha frecha horizontal cara á dereita, e preto da súa punta escribir problema claramente formulada.
2. Nun ángulo en relación á imaxe principal dirección 5 principais factores de influencia, que discutir por riba.
3. Coas frechas pequenas amosar as razóns detalladas. Opcionalmente, engade ramificación máis fina. Faino por agora non descargadas todas as posibles causas.

Despois diso, todas as opcións son obtidos son descargados nunha columna, do realista a menor.

"Brainstorming"

Brainstorm con expertos e funcionarios clave, en que a tarefa de cada partido - por citar como moitas causas posibles e solucións para o problema, incluíndo a máis fantástica.

Tras a análise teórica é necesario atopar evidencia real confirmando que a causa do problema definido correctamente. Lei sobre a base da adiviñación ( "máis probable ...") é imposible.

Como á planificación, tamén existen particularidades importantes. É importante establecer prazos, para pintar unha secuencia clara de accións e resultados medibles (incluíndo intermedio), para o cal deberán liderar.

Facer (Do)

A segunda fase do ciclo de PDCA - a execución do plan, a posta en marcha de cambios. Na maioría das veces mellor para aplicar primeiro as decisións tomadas en pequena escala, para realizar un "test de campo" e ver como funciona nunha pequena área ou obxecto. Se hai prazos non cumpridos, atrasos, é importante entender a razón para (planificación irrealista ou falta de disciplina por parte dos funcionarios). Ademais, a introdución dun sistema de control intermedio, que lle permite non só esperar polos resultados, e manter un control do que se fixo.

Comprobe (Consulte)

En palabras simples, é agora necesario dar a resposta a unha única pregunta: "O que aprendemos?". PDCA-ciclo implica a avaliación continua dos resultados obtidos. Cómpre avaliar o progreso respecto dos obxectivos, determinar o que funciona ben eo que debe ser mellorado. Principalmente realizada por informes de inspección e outros documentos da empresa.

Para o éxito da implantación do ciclo de Shewhart-Deming (PDCA) na empresa debe ser establecido para fornecer regularmente informes e discutir os resultados cos empregados. A ferramenta ideal para iso é a introdución da clave de eficiencia indicadores de rendemento KPI, que está construído sobre a base de incentivos e promoción dos empregados máis produtivos.

Take Action

O último paso - é, de feito, a acción. Pode haber varias opcións:

• aplicar cambios;
• abandonar a solución se se probou ser ineficaces;
• repetir todos os pasos do ciclo PDCA de novo, pero facer algúns axustes no proceso.

Se algo funciona ben e pode repetirse, a solución debe ser estándar. Para iso, facer os cambios necesarios para a documentación da empresa: .. regulamentos de traballo, instrucións, funciona listas de verificación de inspección, programas de formación de funcionarios, etc. Ao mesmo tempo, debe avaliar a posibilidade de introducir melloras noutros procesos de negocio, que poden xurdir problemas semellantes.

Se, con todo, desenvolveu un plan de acción non trouxo os resultados esperados, é necesario analizar as razóns para o fracaso, e despois volver para a primeira etapa (Plan) e tentar unha estratexia diferente.