Identificar as necesidades dos clientes - marketing de traballo

O principal traballo no marketing - é identificar as necesidades do cliente. Se seleccionado pola estratexia equivocada e hype desexos dos consumidores correctamente identificadas, a empresa espera perdas, e no peor dos casos, a quebra.

Necesidades poden ser divididos en xeral e individual. O individuo pode estar na necesidade de alimentos, en cousas particulares. Un xeneral - en termos de residencia, casa confort no traballo favorito, situación financeira.

Produto fabricado por calquera empresa, ten como obxectivo satisfacer os desexos e necesidades das persoas. Podemos dicir que o produto está deseñado para facer os clientes felices. Considere como a identificación das necesidades dos clientes nunha conversa persoal co director, para representar a empresa.

Este especialista debe ser sempre correcto, educado e sorrinte. Aconséllase, no inicio da conversa o vendedor dixo que algúns eloxios, ou manter unha conversa sobre temas xerais, como o clima. Tal secular (non comerciais) para iniciar un diálogo creará a atmosfera necesaria, tornándose unha nota agradable. Esta etapa conversa prepara o "chan", só para realizar competente a identificación das necesidades dos clientes.

En Europa, o diálogo libre entre clientes e empregados - unha cousa habitual. Temos un estilo de comunicación é só unha parte da cultura da comunicación empresarial. Desafortunadamente, hai compradores que son tratados con desdén aos persoal de servizo. En situacións de conflito, o xestor de tarefas - para traducir o diálogo de forma positiva.

Co fin de realizar adecuadamente a identificación das necesidades dos clientes, as preguntas pena preguntar implantado, é dicir, aqueles que son "non" non pode ser contestada, ou "si". Nin que dicir ten que o cliente poderá refutar. Teña en conta que, a palabra "non" sempre ten un impacto negativo sobre o subconsciente humano. Se o comprador non sabe o que quere, é necesario tratar de facelo falar, para preguntar sobre os desexos, preferencias, humor, que un home entrou na tenda. Máis detalles para contar-lle sobre o novo produto, sobre os beneficios de determinados produtos. Cómpre usar todos os trucos psicolóxicos para facer o sorriso do cliente, establecer un diálogo constructivo.

O home que veu á tenda a ser creada a impresión de que enténdese que atende a seu director, experimentado e competente en atender as necesidades dos consumidores. Estes vendedores que están dispostos a facer unha impresión favorable da empresa en que traballan, crean unha atmosfera acolledora relaxado de diálogo. Só unha persoa confiado pode inspirar confianza e facer unha identificación precisa das necesidades dos clientes.

O vendedor ten que escoitar cada palabra do cliente e non interrompe-lo. Se o ruído interfire coa conversa, é importante ter en conta con un sorriso e non é tímido para preguntar de novo xa que o comprador se algo non escoitou.

Para preparar o persoal que pode facilmente conectar cos clientes, é necesario realizar sesións de adestramento semanais, é mellor en grandes grupos. Director que fala co equipo ea xerencia do director dunha forma rudo é inaceptable. Duras críticas leva a unha deterioración do clima no equipo.

Para máis identificación en profundidade das necesidades dos clientes precisan para conducir unha investigación de mercado.