Análise dos consumidores. Estadísticas solicitudes da poboación. investigación de marketing

Hoxe, un negocio de éxito é imposible sen a realización de investigación de mercado. Para as empresas que producen produtos ou servizos, prestan asesoramento ou se involucrar en actividades comerciais, é moi importante é o estudo dos consumidores, as súas necesidades, consultas específicas e estándar, así como aspectos psicolóxicos e culturais que as guiados no proceso de compra.

Isto inclúe a análise de mercado

O proceso de recollida de información sobre a situación no mercado de vendas, as demandas dos clientes e as principais tendencias no ámbito competitivo é unha parte esencial das actividades do marketing de departamento. Moitas decisións relativas ao ámbito e estrutura dos produtos, así como estratexias para a promoción e venda están baseados na información que os profesionais reciben como resultado da análise de mercado. Os datos a ser a máis fiable e útil para a empresa, a análise debe incluír os seguintes pasos:

• Elaboración das características xerais dos mercados onde se asume marketing de produto, así como a avaliación do seu alcance e cálculo da cota da empresa.
• Estudar a dinámica do desenvolvemento do mercado, prevendo as súas posibles modificacións, destacando os principais factores que afectan estes parámetros.
• A formulación dos requisitos básicos, que impoñen aos consumidores do produto.
• análise de competidores no mercado das posibilidades técnicas, o impacto no mercado, información sobre prezo e calidade do produto.
• Determinación das vantaxes que a empresa en comparación aos competidores.

Marketing e os seus obxectivos

En xeral, o principal obxectivo da optimización de marketing tórnase un proceso de venda de bens ou servizos, mellorando a súa conformidade coa calidade ea composición das demandas dos usuarios finais. Noutras palabras, o director espera que os comerciantes recoñecen o universal e as necesidades específicas do cliente, analizar a situación das empresas concorrentes e atopar o mercado perfecto para a venda do produto.

Paradoxos e peculiaridades do mercado consumidor

Para estudar o comportamento dos consumidores seleccionado un segmento de marketing. Está recollendo información sobre como compradores escoller un produto (servizo, idea), eo que din sobre a experiencia de usalo.

Análise dos consumidores para afrontar unha serie de dificultades e problemas, porque saber o que os clientes queren, para entender a súa motivación e comportamento non é tan fácil. Moitos compradores están felices en participar de investigacións e facilitar respostas sobre o que queren ou o que precisan. Con todo, mentres que na tenda, eles mostran moi diferentes tendencias e facer un comportamento imprevisible.

O comprador pode non ser consciente dos motivos para as súas compras, dicir o que esperar del (que é por iso que as súas respostas non son fiables) ou cambiar a súa decisión no último momento. En consecuencia, os comerciantes son obxecto de patróns de estudo de comportamento, característica do consumidor obxecto de aprendizaxe, así como o feito de que precisa, o que quere, como tomar os bens, e que selecciona unha ruta para a venda do produto.

Estadísticas de consulta (frases que dan aos usuarios de Internet unha cadea de procura) pode servir como unha fonte máis ou menos obxectiva de información fiable.

O resultado da utilización de técnicas avanzadas e científica desenvolvida cuestionario foi a distribución de oito motivos principais que gobernan case todo persoa que toma unha decisión sobre se calquera adquisición. análise dos consumidores descubriron que os consumidores tenden a:

• Sexa seguro.
• Sinto a súa propia importancia.
• Concéntrase-se no seu ego.
• Sexa creativa.
• Sexa doantes e receptores amar.
• Teñen poder.
• Preservar os valores culturais e tradicións familiares.
• Obter inmortalidade.

A versatilidade desta lista é que é absolutamente relevante para calquera produto (ben ou servizo) e pode ser usado por practicamente cada comerciante.

O que se chama un modelo de comportamento do consumidor

Ata recentemente, os expertos foron forzados a realizar unha análise dos consumidores de marketing nas "condicións de combate", é dicir, directamente no proceso de venda de mercadorías. O aumento das empresas ea expansión das súas estruturas levou aos xestores de distanciamento comerciantes do comprador final. Hoxe, estas persoas non están en contacto cos clientes persoalmente. Eles consideran o comportamento dos compradores no modelo abstracto, cuxa esencia é o que ocorre en resposta ao cliente unha variedade de incentivos de marketing.

A tarefa destes especialistas é estudar procesos que ocorren na mente do consumidor no curto período de exposición a un estímulo externo para a decisión de compra.

Como resultado, a análise do consumidor é reducido á procura de respostas para dúas cuestións básicas:

1. Como é que o comprador compoñente cultural, social, persoal e psicolóxico pode afectar o seu comportamento na tenda?
2. Como é a decisión de compra?

Factores culturais eo seu impacto sobre as necesidades dos consumidores

O impacto de factores culturais sobre o comportamento de compra é considerado moi importante. O importante é o nivel cultural xeral, o impacto de determinadas subculturas e clase social. A análise dos mercados de consumo a través do prisma de valores culturais ofrece unha gran cantidade de datos útiles, porque que a cultura pode ser chamado o factor determinante as necesidades eo comportamento de moitas persoas.

A cultura foi inoculado nenos de curta idade, firmemente aplicar un conxunto específico de valores, estereotipos de percepción e comportamento. Isto é facilitado pola familia, educativo e institucións sociais.

Retrato do consumidor: a clase social

A división da sociedade en clases e capas sociais, en certa medida, determina as necesidades e desexos da maioría dos consumidores. As clases sociais chamado bastante homoxénea e grupo estable de persoas que comparten os mesmos valores, intereses e comportamento.

Análise do mercado de vendas inclúe o estudo do retrato do consumidor, de xeito que o comerciante é absolutamente necesario comprender renda como diferentes, traballo, educación, lugar de residencia, condicións de vivenda, e mesmo nivel xeral de desenvolvemento das distintas clases sociais e estratos da poboación.

Clientes pertencentes á mesma clase exhiben preferencias idénticas ou moi semellantes en canto á elección dunha variedade de produtos (roupa, artigos de decoración, lecer, automóbiles, alimentos). Coñecer o mercado de consumo e gustos do público obxectivo, comerciante competente pode usar esta panca eficaz e estimular a demanda de un determinado produto.

Que é os factores sociais e como afectan a psicoloxía do consumidor

Entre os factores sociais que inflúen na forma na que os clientes a avaliar a necesidade de facer unha compra, reservar:

• Familia.
• grupo de referencia.
• Papel.
• Estado.

Tamén debe ter en conta a influencia dos grupos primarios e secundarios da adhesión. Neste ambiente, o que, en certa medida constitúe a visión subxectiva humana sobre esta ou aquela necesidade.

A participación no grupo principal - familiares, amigos, compañeiros. Secundario - grupo profesional, as comunidades relixiosas, clubs. grupos de referencia se realiza despois do impacto sobre o consumo:

• Ela pode afectar a forma como unha persoa se relaciona coa vida ea si mesmo.
• Capaz de empurrar unha persoa para determinadas accións e actitudes que finalmente forman o seu comportamento e estilo de vida.
• E poden actuar sobre o que produtos e marcas do individuo prefire.

Ademais da influencia destes grupos a que pertenza a unha persoa, pode ser exposto a unha externos (outros), pero atrae comunidade. Aspira a ser como membros do "grupo desexable", un individuo adquire produtos, personificando-lo para outro modo de vida.

A familia como un importante comportamento do consumidor factor que inflúe

Familia - estes son a primeira ea miúdo a relación máis sólida para moitas persoas. Tendo estreita relación cos seus pais ou responsables, os nenos adoptan as súas preferencias, hábitos e pautas.

No léxico do marketing hai cousas como:

• Instruíndo familia.
• Xerado pola familia.

O primeiro tipo - unha sociedade na que unha persoa naceu e creceu (pais, parentes próximos). Aquí establece o concepto de relixión, obxectivos de vida, un sentido de autoestima e amor. Tamén familia guidest convértese nun medio con certos puntos de vista políticos e económicos. Todos os grans colocado na infancia, dar froito, máis tarde, ao longo das súas vidas.

Con todo, o papel eo impacto xerado pola familia (muller, home, fillos) é moito maior. En comparación coa familia influencia instruír indirecta, pode ser chamado directamente.

Personalidade factores comprador

O valor desta categoría e non pode ser comparada coa influencia de outros, como as características individuais da persoa (física, económica, psicolóxica) son unha combinación única de todos os outros factores.

Entre os máis importantes, pode especificar:

1. idade dunha persoa, o estadio do ciclo de familia. Estes indicadores determinar directamente cales son os produtos que poden obrigar o consumidor. Os nenos precisan de mercar comida para bebés, os adultos adoitan tratar nova e exóticas, e canto máis próximo á xubilación moitos de moverse nunha dieta. Ademais, análises e estatísticas de solicitudes nos buscadores máis populares apoiados polo feito de que a estrutura de consumo influencia non só o ciclo de vida familiar, pero tamén a fase psicolóxica da vida familiar. Hoxe comerciante atrae necesariamente a atención sobre as necesidades específicas das persoas despois do divorcio, viuvez, novo matrimonio ou outros eventos importantes.
2. O ámbito de actividade consumidor. Este valor é case o máis importante, porque é o tipo de actividades humanas depende da súa renda e necesidades. Traballadores son forzados a comprar e utilizar roupa especiais e zapatos, mentres que o presidente da corporación non pode facer sen os traxes caros e asociación en un club de campo para a elite. A tarefa do marketing é identificar os grupos e categorías de consumidores, de acordo co seu emprego e ocupación nativa. Consistente con estes datos o produtor pode dar ao produto especificidades.
3. situación económica. Por suposto, a maioría das compras son planificadas polo individuo cun ollo para as súas propias capacidades financeiras. Características da situación económica da persoa é o nivel e estabilidade dos gastos orzamentarios, a cantidade de aforro e activos, débedas, solvencia, así como relevantes para o proceso de acumulación de diñeiro.
4. Estilo de Vida - Este é outro factor persoal, que debe ser distinguida da clase social e ocupación como un modo de vida é chamado dunha forma de existencia humana, que se expresa a través das súas actividades, intereses e opinións. Estilo de vida máis apropiadamente capta a esencia da persoa, así como os seus métodos de interacción coa sociedade. O éxito do marketing depende moito da capacidade de "xogar a ponte" entre os produtos da empresa a un grupo unido por un modo de vida. Por exemplo, o xefe da empresa para a produción de tecnoloxía de ordenador pode ver que a marca do seu continxente de compradores se fai foco en acadar o éxito profesional. A consecuencia natural é unha máis en profundidade estudos do Grupo de Traballo, así como o uso dos símbolos de campaña e palabras que se relacionan ao éxito.

conclusión

En xeral, unha análise de mercado ten como obxectivo crear un produto que será máis útil e atractivo para o consumidor. Nun caso extremo, o produto debe ser parecida. Creando unha imaxe positiva do produto é a través da concepción de dereita, "traballando" embalaxe e publicidade campaña.

Segundo a norma tácita de marketing, produto vende mellor que foi fixado a unha imaxe favorable. Esta é a imaxe do produto a ser asociado exclusivamente cos conceptos de benestar, peculiares a determinadas categorías de clientes. Considerado ilustración inadmisible dunha aspectos desagradables ou Dolores.

Estudar todos os meandros do marketing, unha análise afondada dos datos, o uso da psicoloxía, socioloxía e economía é usado para atender as necesidades do comprador, para facilitar o que falta (ou parece que non é suficiente).

Moitas veces, a empresa recorreu a tal recepción como a educación do seu cliente. Esta visión implica unha oferta dun produto enteiramente novo, xunto coa popularización dos problemas que resolve.