Comprobación das mercadorías de calidade inadecuada: a orde de, a conclusión

Hai moitos produtos que verifican cando a compra non é posible. Ás veces, os defectos aparecen só despois dun tempo de operación. O vendedor tamén non sempre é posible saber con certeza sobre a conformidade dos produtos.

Polo tanto, se os erros detectados, elementos devoltos segundo o procedemento estándar, que se inclúe na maioría das tendas. Lei "Sobre Protección dos Dereitos do Consumidor" inclúe as palabras en que os produtos son devoltos ou trocados no punto de compra.

As organizacións de comercio pode dubidar do feito de que o produto foi inicialmente fallo e non no proceso de utilización descoidado. Entón, pode ser atribuído ao exame inadecuada da calidade dos produtos para identificar as causas de defectos.

lei fundamental

A principal peza de lexislación que regula a relación entre o vendedor eo cliente é a Lei Federal "On Protección dos Dereitos do Consumidor. Se os bens teñen problemas, entón, ser guiado no seu curso de acción é este acto xurídico. É desexable saber todos os compradores a comportarse correctamente nesta ou naquela situación, se ten calquera problema co produto adquirido.

O procedemento para a devolución dos bens descritos no segundo capítulo da lei, que trata sobre a situación entre compradores e vendedores. Na maioría dos casos, esta última debe satisfacer as esixencias do consumidor.

Entón, supoña que descubriuse que comprou o produto defectuoso. Que facer nesta situación?

Cal é a experiencia do comprador?

O comprador ten dereito a esixir que a comprobación das mercadorías de calidade inadecuada foi producido. Se realiza, a fin de devolver o diñeiro gastado, así como a defensa dos seus intereses. Pero moitas veces acontece que, a pesar das leis existentes, que impiden os vendedores para os compradores na implantación dos dereitos deste último.

Polo tanto, a fin de alcanzar a xustiza, é necesario comprender o problema e saber como resolvelo. Para comezar a definir o que significa - calidade inadecuada.

Sobre como non apropiado

O concepto significa que o produto adquirido ten unha serie de desvantaxes, dos cales o comprador, por suposto, non sabía. Ademais, na descrición non existen reservas en relación a este defecto.

A lei di que as inconsistencias son recoñecidos como entre as deficiencias dos produtos:

• requisitos da lei;
• as condicións do contrato entre o vendedor eo consumidor;
• requisitos xerais para estes produtos;
• finalidade do comprador;
• a descrición dos bens referidos na compra.

Unha desvantaxe significativa é o caso, no caso de:

• é inevitable;
• Ocorre novo despois os intentos de corrección;
• o traballo pode ser máis caro que o propio produto.

Así, parece que o produto de calidade inadecuada non está de acordo coas propiedades establecidas, e durante a operación non se pode empregar para outros fins.

fai-se automaticamente de calquera outro produto cuxo prazo de validez caducou, xa que o vendedor non ten dereito a vendelo. O mesmo produto recoñecidos a vida, aínda que el non era o tipo a ser definido.

Os defectos foron causados polo uso indebido ou de forza maior, o produto non pode ser considerado baixo do estándar.

Neste caso, cando se trata de produtos con desconto deben ser proporcionadas información sobre as razóns para o prezo baixou. O consumidor, neste caso, ten dereito só para eliminar as deficiencias, polo que o custo é reducido, e só cando rexurdiu tras a compra. Pero o regreso de tales bens non se inclúe.

inicio da estrada

Así, se a lei está do lado do comprador, pode solicitar que se concede libro melancólico e un exame dos produtos de calidade inadecuada. Neste caso, o vendedor está obrigado, sen dúbida, a aceptar os bens e seguir o procedemento.

O resultado dos produtos da investigación será a principal proba da xustiza do usuario. Despois de que o conflito esgotado.

A posta en marcha faise baixo licenza, a comprobación das mercadorías de calidade inadecuada cae sobre a organización. Pode ser considerado un bo resultado cando o vendedor comprométese a cumprir-la inmediatamente. Con todo, a continuación, ten que estar vixiante e asegúrese de que el teña notado este feito dereito no recibo.

Moitas veces, no canto de investigación realizada reparación segundo o servizo de garantía. Entón, por suposto, o comprador ter dereito ao retorno dos seus requisitos de fondos. Polo tanto, é importante comprobar que a marca do exame era necesario.

reivindicación

Un estudo for rexeitada, non sexa chat. O seguinte paso é escribir unha reclamación. Este documento é emitido en forma libre na A4 folla para o xefe da organización.

El especifica os motivos en que se leva para a comprobación das mercadorías de calidade inadecuada foi realizado e informar sobre a negativa inxustificada dos seus vendedores. Tamén describe o defecto dos produtos adquiridos. Non Tomé tal documento na tenda non son elixibles.

O prazo de análise da solicitude é entre dous e sete días (de traballo). Na maioría dos casos, o resultado será unha decisión positiva, porque ningunha organización para procesar os clientes non queren.

Facendo un estudo de produtos

Mercadorías decorar para o estudo. Débese notar o seu desexo de participar persoalmente do proceso. É posible escribir directamente nas reivindicacións ou para reflectir nun comunicado separado.

Ese desexo non é mera curiosidade. Hai momentos en que unha opinión francamente fabricadas, eo comprador entregou o material de volta despois do prazo que se lle atribúe a realizalo. Polo tanto ansiosos interesado sería bastante superfluo. Cando poñen un produto no usuario de busca recibe un recibo.

Pero se houbo un caso raro cando a petición foi rexeitada, pode seguramente escribir a petición no tribunal, á vez informar á compañía "Defensa do Consumidor". O resultado positivo do caso é moi probable.

procedemento

Cando a primeira fase foi rematada e recibiu a decisión sobre o nomeamento do estudo, é posible esperar para a expedición. Débese notar que é o vendedor está obrigado a transportalo-lo para o lugar desexado e, por suposto, libre.

O exame das mercadorías vendidas funcionarios da tenda cando se trata de simples produtos tecnicamente. Noutro caso, invitou expertos do centro de servizo.

Normalmente, o vendedor non é o coñecemento suficiente para atopar e caracterizar o defecto. Polo tanto, é mellor insistir en unha invitación profesional.

presenza comprador persoal xeralmente promove a investigación máis completa.

Inspección comeza co uso de ferramentas especiais. Consiste de tres pasos:

1. inspección interna. Neste caso, a tapa é eliminada e estudando elementos dentro. Realizar un exame xeral, prestando atención se hai colisións, dobres e mal por reacción coa auga.
2. inspección externa é a mirada "de fóra". Cousa é examinada baixo un microscopio para a presenza de arañazos. Se todo está OK, a continuación, ir á etapa final.
3. Comprobar as mercadorías no seu rendemento. Isto debe ser investigado todas as funcións e capacidades do dispositivo ou cousa de acordo coas instrucións ea descrición declarou. É dada especial atención ás reclamacións dos clientes, porque é por ela, e foi nomeado un exame independente das mercadorías.

organización externa

A investigación pode ser realizada non só na tenda. Ás veces, ambas partes mellor, se os produtos son enviados a un centro especializado de pericia. A continuación, o comprador terá a certeza de que o vendedor non decepcionou. Este último, á súa vez, con confianza na súa inocencia, tamén, interesa avaliador cualificado.

Se o lugar para os procedementos Center of expertise prescritos, ademais dos seguintes puntos son para o consumidor:

1. documentación de garantía de calidade.
2. Obtención de probas para novos procesos en tribunal.
3. Defendendo a súa inocencia.
4. A posibilidade de obter outro produto de calidade.

Expertos que estudaron a "Commodity e comprobación das mercadorías" especialidade e que traballan nos seus respectivos centros, vai facer os mellores avaliadores e vendedores. Efectivamente, neste caso, hai vantaxes para este home:

• excepción culpa libre de defectos;
• preservación da reputación;
• Aforre diñeiro.

condicións

Pero o parágrafo na lei, por desgraza, non está escrito claramente. Guiados por este grao de tolerancia, os vendedores inescrupulosos poden tirar por un tempo. Pero o tempo leva de un ano e medio semanas a un mes, moitas veces (aínda que nalgúns casos e ata 45 días).

Se o obxectivo é devolver os fondos, vai ter que esperar por uns dez días. Con todo, se ten unha boa razón para que o exame mercadoría foi realizado nos próximos días, este debe ser indicado na solicitude, enviá-lo para o xefe do departamento de vendas.

Ten que estar preparado para o feito de que os expertos non sempre respectar os termos. Moitas veces lembrar sobre a necesidade de estudar só un par de días para enviar de volta, e ás veces estender a data.

Ao mesmo tempo, se ir adiante e rexistrar unha reclamación, tal peza actitude neglixente nas mans. Mesmo para envío diferido e pista lenta pode ser imposta unha pena.

as consecuencias

Imaxina que o exame da mercadoría é pasado, e que o comprador le en conclusión o feito de que o defecto era de feito o culpable e distribuidor recoñecido.

A continuación, o consumidor ten dereito a devolver o diñeiro. O prazo máximo neste caso é de 10 días corridos. Isto está directamente fixado por lei, de xeito que a prohibición de aplicar a acción, ninguén pode.

Se o desexo de devolver o diñeiro non é, os bens poden ser trocados para o mesmo, pero que ten realmente de alta calidade. Entrega deste debe ser gratuíta. Neste caso, ningún dano será estar seguro de que a tarxeta de garantía é novo, e non ser trasladado desde a instancia do problema.

Pero un exame de bens de consumo pode ter un resultado diferente. Se se comproba que o vendedor non é culpable dun defecto, para o traballo terá que pagar para o comprador. Ademais de experiencia, deben ser cubertos, eo custo para o transporte.

conclusión

Cada consumidor debe saber e poder defender os seus dereitos. Polo tanto, non é necesario en todos os asuntos buscar o asesoramento dun avogado. Nós só necesitamos facer un esforzo para acadar o que o comprador ten dereito a esperar: para obter os bens, tendo unha alta calidade.

Pero, aínda que el saír que o vendedor é inocente, e, como resultado do exame terá que pagar do seu propio peto, o consumidor recibirá unha gran experiencia, e que certamente pode ser sentido na próxima situación semellante, como proceder, para non ser un perdedor.