Medios de comunicación verbais e non verbais como indicador da profesionalidade do empregado.

Actualmente, as competencias comunicativas dos especialistas en diversos campos desempeñan un papel decisivo na determinación da súa profesionalidade. A capacidade de comunicarse efectivamente cos clientes, socios comerciais, empregados é moi valorada polos empresarios.

A comunicación como calidade profesional inclúe varios parámetros de comunicación, incluíndo a capacidade de usar e comprender medios de comunicación verbais e non verbais.

Os medios de comunicación verbais e non verbais permiten aumentar a eficacia da comunicación empresarial.

O discurso humano é un medio verbal de comunicación . O uso destreza das características lingüísticas dunha lingua particular, uso correcto de palabras e expresións, estilos de linguaxe expresan a educación do hablante, contribúen á consecución dos obxectivos da comunicación, forman o estado social do interlocutor.

Os medios de comunicación non verbais inclúen posturas, xestos, expresións faciais, miradas, cheiros, posición humana no espazo, organización de espazo interpersoal, etc.

O papel dos medios non verbais en comunicación foi estudado en psicoloxía hai relativamente pouco tempo, pero a popularidade destes estudos hoxe en día é alta. Moitos empresarios, políticos e traballadores destacados aprenderon pola súa propia experiencia que necesitan utilizar ferramentas de comunicación non verbais nas súas comunicacións empresariais. A psicoloxía do home é tal que inconscientemente complementa o seu discurso con varios xestos e expresións faciais, expresan sentimentos negativos ou positivos a través de vistas, posturas e movementos. "Lendo" esta lingua é ás veces bastante difícil, pero necesaria.

Os especialistas que estudan medios de comunicación verbal e non verbal identificaron o papel crucial da comunicación non verbal na transmisión da información: preto do 70% da información é percibida visualmente polo interlocutor (visualmente); Os sons e a entoación proporcionan o 38% do significado da información transmitida e as posturas e xestos: o 55%.

Os medios de comunicación non verbais permítenlle ver e mostrar o significado exacto das palabras e expresións, así como a relación do interlocutor co compañeiro de comunicación e coa información recibida (transmitida).

Por exemplo, a posición ea distancia entre os participantes na comunicación fala volumes. A localización cara a cara dos dous interlocutores (ou a colocación de varios socios de comunicación nun círculo) crea unha atmosfera máis confiable.

A capacidade de elixir unha actitude en conversación privada, nunha reunión durante as negociacións tamén é un importante elemento de comunicación. A clausura ou apertura da postura da persoa testemuña a actitude cara ao interlocutor, o estado psicolóxico do compañeiro, o interese pola información. O cruce de mans ou pés caracteriza as poses pechadas. Un cambio suave na posición do corpo, a capacidade de enfatizar o anterior cun movemento pode aliviar a tensión no proceso de conversación e lograr o desexado.

Gran importancia na comunicación é o uso de expresións faciais. Primeiro de todo, os interlocutores intentan comprender as expresións do outro. A persoa da persoa é a fonte máis rica da información que mostra unha condición interna, o estado de ánimo, a relación. A mesma frase, falada con diferentes expresións faciais, terá en cada caso un significado completamente diferente (e mesmo o contrario). Sorriso, cejas desprazadas, mandíbulas apretadas, unha boca lixeiramente aberta, cantos baixos dos beizos ditan ao interlocutor boa vontade ou agresividade, interese ou desconsideración, aceptación ou non aceptación.

Non obstante, os ollos humanos son considerados os máis informativos en comparación con outros medios de comunicación non verbais. Incluso o sorriso non se pode esconder distraído e un aperto de mans non cobre medo, que se manifesta aos ollos do interlocutor. As habilidades comunicativas dun especialista permiten poñer fin á comunicación comercial cun único ollo.

Utilizando habilmente medios de comunicación verbais e non verbais, un profesional permite que a comunicación empresarial tome exactamente na canle que sexa necesario para un negocio efectivo.