Nocións básicas de conflito: as regras de comportamento en conflitos

Todas as persoas son diferentes. Todo o mundo ten as súas propias preferencias, intereses, principios e normas da moral, que unha persoa adhírese. Polo tanto, non é sorprendente que ás veces as persoas non poden atopar unha linguaxe común, e por mor da falta de comprensión de situacións de conflito. Teñen clasificación diferente, pero as regras de comportamento na conflitos son universais, eficaz en calquera caso.

Cal é o conflito?

Baixo o conflito entender-se nunha situación en que dúas ou máis implicados partes, cada cal mantén a súa posición de que é incompatible cos intereses da outra.

Os conflitos xorden cando os intereses de incompatibilidade de individuos ou grupos. E cada un ten dous puntos positivos e negativos. Isto é constructivas e destrutivas funcións de conflito. E as normas de comportamento nunha situación de conflito determinar personaxe vai usar unha pelexa.

fase do conflito

Cada desacordo consiste en tres etapas principais:

1. Conciencia. Partes no conflito recoñecer que defenden posicións diferentes. Comunicación tórnase un personaxe bipolar, os individuos comezan a discutir a súa opinión.
2. Estratexia. As partes entenden que non poden atopar un acordo sobre un tema concreto. Estratexia e normas de comportamento no conflito inmediatamente vir para o rescate como as posibles solucións para o problema. Cada entidade escolle unha estratexia adecuada para el.
3. Acción. Partes no conflito escoller os modos de acción. Cada un deles depende do propósito final do participante. Por exemplo, as entidades poden tentar chegar a un compromiso ou permanecer un "coa súa". Esta etapa é considerada o conflito final.

Como pode comportarse dun conflito?

As regras básicas de comportamento en conflitos consisten en cinco estratexias de comportamento:

1. Axuste. Segundo este método, un dos lados da discusión está disposto baixo a outra. Que é unha persoa aínda que unha opinión diferente sobre un tema concreto, pero non falar por medo a romper as relacións ou de ser mal interpretado.
2. Evitado. Quizais, entre toda a lista, que contén as normas de comportamento no conflito - é o método máis común. Participantes equívocos ir dunha situación de conflito, deixando as cousas sigan o seu curso, ou finxir que nada acontecera.
3. Para atopar un compromiso. Compromiso - unha solución que sexa aceptable para ambos os dous lados, como vai de algunha maneira para atender os seus intereses.
4. Competencia. Os suxeitos do conflito ten un papel activo e tentar probar a súa opinión sobre o outro lado, opóndose outra opinión.
5. Cooperar. Con esta solución, as partes atopar un método que pode axudar a alcanzar os obxectivos de ambos os dous lados. Por exemplo, a realización dos obxectivos dunha das pelexas participantes axudar a outros a realizar os seus soños, el axuda o adversario.

Normas de conduta en conflito: recomendacións de psicólogos

A pesar do feito de que a xestión de conflitos - a auto-disciplina, que examina chamou a situación no nivel científico, no desenvolvemento de calquera enfrontamento ocorre o factor humano. Polo tanto, as regras de conduta en conflito son moitas veces desenvolvidos por psicólogos que son responsábeis - ter en conta. Recomendacións feitas son as seguintes:

• A oportunidade de falar. A maioría dos conflitos xorden por dúas razóns - as persoas son moi tenso e irritado de escoitar o outro, ou poden non expresar o seu punto de vista. En calquera caso, a fin de resolver o problema, ten que falar para fóra, para desabafar, para escoitar o outro lado e para transmitir a súa posición.
• Neutralizar agresión. Todo o mundo quere as súas opinións foron consideradas, e se iso non acontecer, moitos están empezando a ir con rabia e irritado. É probable que o seu adversario vai comezar a amosar agresividade. Neste caso é necesario para derrubar o ataque métodos non convencionais e inesperadas. Por exemplo, pode preguntar sobre algo que non respecta ao tema do conflito. E pode pedir consellos - como, na súa opinión, é posible resolver unha situación de conflito. A principal cousa - para cambiar a atención sobre as emocións positivas.
• No "reciprocidade". Normas de conduta en conflito miúdo insisten que non podemos responder á agresión agresión. É mellor preguntar ao seu adversario para lle dicir o que quere no final. A principal cousa - o resultado, pero a miúdo viu o problema, fixados en súas emocións en relación a ela.
• Respecto. Non podemos dicir que o seu opoñente está facendo mal. Mellor dicir sobre os seus sentimentos. Por exemplo, impulsivo, "Vostede me traizoou" - substituída por unha sorpresa: "Eu sinto que eu teño traizoado." Non insultar o adversario e ignorar as súas palabras.
• Sen probas. Os conflitos son raramente algo que probar. É mellor para atender as palabras outra banda, facer preguntas simples sobre a súa posición. Co compañeiro debe estar en pé de igualdade, para falar con calma e confianza, a continuación, o adversario vai calmar a súa agresividade.
• Petición de desculpas. A mellor forma de evitar inimigo inflado - para desculparse. Pero este é só o sentimento de culpa e conciencia do seu propio presente.
• Manter a relación. Independentemente de como a disputa será resolta, é mellor dicir directamente que nunha determinada situación causou unha reacción negativa, e por que. Cortesía e honestidade - son os principais compoñentes para a solución de conflitos. É mellor que insinuacións, que, posteriormente, levar á quebra de relacións.

Que erros é que a xente evitar conflitos

Moitas veces, as persoas en conflito con base nas súas emocións no canto de sentido común. Por iso, é difícil atopar unha solución aceptable para ambos os dous lados. O erro máis común é que a xente está a ser egoísta e actuar baixo a influencia de emocións. El non quere resolver o problema, e defende só a súa propia opinión, por mor de que é difícil atopar un compromiso. Membro do conflito non quere ter en conta que hai moitas maneiras de resolver, pero actúa só dentro das normas ou tradicións establecidas. Acontece tamén que a persoa, en principio, non quere resolver o problema - ou acordo en todo, ou cambiou a outro tema, ignorando cuestións importantes.

Conflito - é bo

As persoas teñen diferentes actitudes para os conflitos. Algunhas persoas prefiren non intervir e manter as súas opinións a si mesmo, e alguén non alimento-los pan, dá só para pelexas e para probar o seu caso. Pero cada conflito ea súa solución acertada - é unha oportunidade de crecer sobre o outro, para realizar dúas veces máis do que era posible anteriormente. Polo tanto, hai normas de comportamento no conflito, para que todos tiveron a oportunidade de defender de forma construtiva as súas prioridades.