ISO 9001 - o que é? ISO 9001

Pegando algún tipo de caixa, o usuario ve unha morea de siglas que non sempre son coñecidos por el. Ademais, todo o que din sobre a calidade de produtos e servizos, certificación e garantía. As persoas modernas, especialmente quen posúe ou administra o negocio, debe ser consciente do que está pasando. Por iso, é necesario afondar este tema e comezar a partir do ISO moi popular 9001. Norma Internacional que é, como para obter a certificación, que os beneficios que proporciona, e outras cuestións serán discutidas en detalle a continuación.

calidade

A palabra "calidade" está firmemente establecida no léxico de cada ser humano. As normas dá, definición sucinta diferente. A calidade de vida do consumidor medio - unha liña (ou mellor aínda superado) que espera que o que recibe. Tanto se se trata de servizo, comida, roupa, utensilios domésticos, ou calquera outra cousa, o consumidor espera que van causar-lle beneficiarse ou lecer.

Desde esa proporción é moi subxectiva, desenvolveu criterios específicos, cuxo cumprimento determinará o grao de calidade. Para confirmar a conformidade dos bens ou servizos poden diferir entidades independentes, dando a súa opinión.

O consumidor está interesado principalmente, pero se esta cuestión non é un dos máis importantes para o produtor a facer logro serio e de longo prazo que non vai ter éxito como un produto ou servizo.

verificación de calidade

hai comprobación interna en moitas organizacións. Cando o departamento ou determinados funcionarios están avaliando o traballo e produciu as mercadorías. Certamente, na obxectividade de tales indicadores poden comezar a dubidar, pero a abandonalo los completamente paga a pena.

O segundo tipo de proba - o compañeiro. Por exemplo, cando os provedores deben cumprir certos requisitos, a violación dos cales resultará no cancelación do acordo de cooperación. Os controis poden ser realizados directamente ou a través de terceiros. Por exemplo, as organizacións que realiza a certificación segundo gusto ou norma ISO 9001.

A certificación pode ser obrigatorio ou voluntario. Non é necesario falar sobre unha posible diferencia en relación á calidade dos produtos para estas especies. Moitos produtos están suxeitos a certificación obrigatoria: produtos infantís, perfumes, medicamentos, ordenadores, coches, etc Pero certificación obrigatoria non impide paso voluntaria e obter o certificado ISO 9001.

Na Federación Rusa, os seguintes certificados voluntarios son os máis comúns: GOSTO R, TR (Regulamentos Técnicos), seguridade contra incendios, fitosanitario, certificado de orixe, ISO 9001.

Que é e cando usar un certificado

Conducir certificación voluntaria da empresa pode, en calquera momento sentir a necesidade eo poder para aplicar o seu plan. Con todo, asegurarse gusto ISO 9001 non recomenda cando se decide facer a xestión e directiva pode reducir o "top down", e cando toda a empresa sentir a importancia e necesidade. A partir da experiencia, está claro que a iniciativa vén de funcionarios, eo proceso de certificación é máis fácil, mellor e máis eficiente.

Así, para responder á cuestión principal: "ISO 9001 - o que é" Este requisitos internacionais de xestión da calidade. É interesante notar que este non é os requisitos para un produto ou servizo específico, non unha garantía da súa calidade, estes requisitos do sistema de xestión, pero o resultado certamente vai afectar o produto final. Fixo un estándar universal, axeitado tanto para grandes corporacións, así como para pequenas empresas.

Onde a emitir certificado ISO 9001?

9001 "Sistemas de Xestión da Calidade ISO. Centro requisitos pode emitir un organismo de certificación acreditado nesta área.
Entramos en contacto con unha certificación especialista empresa Semenova Evgenia "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), cunha petición para explicar como o esquema do documento:

"No momento do tratamento, aconsellamos cliente sobre as etapas da certificación, o tempo eo custo do documento final, logo de aprobación dun contrato para. O noso obxectivo en traballar con clientes - a emisión do documento, logo que posible, tendo en conta todos os requisitos do cliente e co mínimo compromiso da súa parte. Por 11 anos, foron emitidos máis de 7.500 certificados de rexistro son de 2 días proceso depurada debido ".

A empresa "RosTestStandart" é un organismo de certificación acreditado, e ten 56 filiais en Rusia, que lle permite traballar con clientes de distintas rexións. Tamén entre os clientes da empresa non só de Rusia, pero a partir de Bielorrusia, Ucraína, Acerbaixán, Taxiquistán, Casaquistán.

O que fai a certificación ISO

No mercado de hoxe, moitas empresas que ofrecen servizos ou produtos similares. ISO 9001 ofrece:

• un aumento adicional na clasificación e imaxe da empresa aos ollos dos clientes, socios e colaboradores;

• vantaxe competitiva;

• a confianza dos clientes e socios;

• sistema ISO 9001 coa construción adecuada e ao proseguimento da execución da obriga de garantir a orde na organización (planificación, seguimento), e, como consecuencia, mellorar o rendemento financeiro;

• a posibilidade de participar en concursos, onde un certificado dunha das condicións;

• oportunidade de entrar no mercado internacional.

Se a súa empresa vén á idea de que era hora de ter unha especie de matrícula, pero non todo o mundo aplaude os cambios de liderado, é necesario introducir-los a ISO 9001. O que é, o que dá os beneficios e como ser certificada. É importante lembrar que a ISO - non é só "papel" de licitación e imaxe, é sobre todo unha ferramenta de xestión eficaz. Se usa en plena capacidade, pero non formalmente, os resultados non son moi a chegar. Hai organizacións que son "en directo" no estándar ISO, pero non se apresurar para cualificar a certificación.

O máis importante na norma ISO 9001

Políticas, plans, avaliación, ISO 9001 auditorías - o que é e como traballar con eles, descubrir os xestores. Moitas veces eles veñen para o auxilio de consultores dos organismos de certificación.

A principal cousa é que é necesario lembrar e ser sempre guiado pola empresa, que introduciu 9001 ISO sistema de xestión da calidade - principio de xestión de "Plan, Do it, Check, Act". Actos do ámbito da certificación deberán negociar e "persecución" por esta secuencia.

Moitos xerentes van sorrir, porque este principio foi coñecido. norma ISO non pretende ser líder, pero acepta cumprir esta simple feito, sempre e en todas partes.

Os principios da ISO 9001

ISO 9001 está formado por oito principios básicos:

• foco no cliente. É importante ter en conta que aquí estamos a falar non só sobre o usuario final, o cliente, o comprador (aínda que esta prioridade!). departamentos internos, os funcionarios son vistos como consumidores de produtos que liberan os seus compañeiros. Todos os departamentos da empresa dunha forma ou outra cooperar, pasando do produto inacabado cadea, ou produtos relacionados.

• liderado de xestión. Ben, a iniciativa pertence aos empregados, pero a participación, supervisión e decisións importantes esixirase de xestión de calquera forma.

• Implicación dos traballadores. Cada funcionario, independentemente da posición que ser consciente da importancia de produtos de calidade e ver o seu papel na realización.

• visión de proceso. O proceso - unha actividade que ten entradas, saídas e resultados. sistema ISO 9001 con esta visión implica varios departamentos e ten en conta as súas necesidades, oportunidades e debilidades.

• visión sistemática. Se ollar para calquera organización de cada departamento 'tira o pegada sobre si mesmo "e, por veces, solucións demandas opostas. A tarefa do liderado - para atopar un compromiso e tomar unha decisión que pode satisfacer as necesidades e obxectivos de todos os departamentos dunha vez, que debe reflectirse na calidade dos produtos e imaxe da empresa. O sistema de xestión da calidade aplicado axudará nesta cuestión.

• mellora continua.

• A adopción de decisións baseadas en evidencias. Aquí para axudar guía será informes, auditorías, valoracións, reclamacións, análise dos indicadores, as conclusións sobre plans de conformidade e así por diante. D.

• Relacións mutuamente beneficiosas con provedores.

O proceso de certificación

O camiño para a certificación está composto por 10 pasos convencionais:

1. Avaliar o seu propio sistema para atender aos estándares internacionais. Podes facelo por conta propia ou coa axuda de asesores externos.

2. Sacar conclusións e tomar decisións sobre as accións correctivas (non esqueza sobre o papel de liderado e implicación do persoal).

3. Implementar as decisións tomadas.

4. Avaliar o resultado, a auditoría repetido.

5. Se os resultados sexan positivos, para aplicar ao organismo de certificación.

6. celebrar un acordo cunha acreditada para a gusto ISO 9001 da empresa.

7. Proporcionar o auditor externo documentos necesarios, proporcionar acceso ao obxecto solicitado, proceso, empregados (as súas demandas, el negocia con vostede con antelación no programa de auditoría).

8. Afastar-se as recomendacións da auditoría.

9. Estes son os recomendacións ou inconsistencia.

10. Obter o certificado ISO 9001. A calidade da súa empresa está agora oficialmente recoñecido (frear certificado enmarcado, lugar en liña, parabenizar os seus compañeiros, funcionarios e informar os clientes e socios).

Lembre que o certificado é concedido por 3 anos, con cada necesidade ano someterse a auditoría anual. E, por suposto, cumprir con todo o que delineou para a empresa, e siga todos os compromisos asumidos coa entrada na comunidade de organizacións certificadas.

desvantaxes ISO

A práctica demostra que, a pesar da súa popularidade, ten un certificado ISO ten as súas desvantaxes. Aínda que estas deficiencias son facilmente explicados, deben estar en conta:

• Unha chea de traballo de papel. Informes, protocolos, cuestionarios e así por diante, pero, por outra banda, sen eles gañar o control e decisión obxectiva.

• termos moi xerais, que fai o sistema flexible e versátil, pero, á vez priva as particularidades de quen precisa.

• Non é doado de aplicar, débiles, as empresas despreparadas reducir certificación para un evento formal (neste caso, o certificado é tres veces máis caro que sería tratado no uso real).

• Custo (o custo da certificación, "redeseñar" sistema establecido de consultores externos e profesionais de calidade) é outra razón que debe esforzarse para o uso real do sistema de calidade.