Estilos de comportamento en situacións de conflito e as súas características

Na vida real, ás veces non tan fácil de establecer a verdadeira causa do conflito. Sen iso, é imposible atopar unha solución óptima para extinguir-lo. É para estes casos difíciles é útil para coñecer os estilos de comportamento no conflito, que poden facer uso dos interlocutores. Dependendo das circunstancias, ten que seleccionar unha estratexia específica para a acción. Que facer en calquera situación, vai aprender neste artigo.

Os modelos básicos de comportamento no conflito

отличается избеганием нежелательных конфликтов. estilo prognóstico é evitar conflitos non desexadas. Unha persoa con ese patrón de comportamento está intentando non sucumbir ás provocacións. Vai realizar unha pre-análise das zonas perigosas, pesar os pros e contras. Se o conflito é o único xeito de saír da situación, tomar a decisión de iniciar a disputa. Cando o modelo preditivo pensado todas as opcións de accións e calcular as posibles accións do interlocutor. Este modelo de comportamento no conflito caracterizado pola ausencia de reaccións emocionais ou feblemente expreso. O resultado máis preferido - un compromiso.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. estilo de corrección pode ser caracterizada por un atraso na estimación da situación. É por iso que a resposta á polémica xorde inmediatamente - inmediatamente despois do inicio do conflito. Neste caso, un home con un nivel tan grande de comportamento non considera que hai un problema, pero compórtase moi emocionalmente e sen restrición. As accións caracterízanse por pieguice, especialmente no inicio do conflito.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. estilo destrutiva é a negación da posibilidade de concesións mutuas. O trade-off é considerado só como un sinal de debilidade. Polo tanto, unha solución para a situación é considerada inaceptable. Unha persoa con ese patrón de comportamento é constantemente subliña o adversario posición incorrecta ea súa inocencia. Que a outra parte está acusado de maldade, motivos egoístas e auto-interese. situación discutible con este método de comportamento sería moi emocionalmente entendida por ambas as partes.

Estes foron os principais estilos de comportamento no conflito. Dentro deles hai unha estratexia.

estratexia de comportamento

Investigadores no campo da psicoloxía están cinco estilos de comportamento nunha situación de conflito.

• Cooperación.
• Compromiso.
• Ignorando.
• Rivalidade.
• Dispositivo.

Imos considerar en máis detalles cada estilo de comportamento.

cooperación

Este é o modelo máis difícil de comportamento, pero á vez o máis eficaz de todos. O seu obxectivo é atopar unha solución que satisfixese os intereses e necesidades de todas as partes no conflito. Para iso, ter en conta a opinión de todos e escoitar todas as opcións dispoñibles. Conversa acontece en silencio, sen emocións negativas. Nunha conversa, a fin de acadar resultados, use probas, argumentos e persuasión. Este comportamento na resolución de conflitos está baseada no respecto mutuo e, polo tanto, contribúe a manter relación forte e duradeiro.

Con todo, debemos ser capaces de conter as súas emocións, explicar claramente os seus intereses e escoitar o outro lado. A ausencia dun único factor fai este modelo comportamento ineficaz. En ocasións, este estilo é máis axeitado?

• Cando o compromiso non é apropiado, pero debe ser unha solución xeral.
• Se o obxectivo principal é unha experiencia conxunta.
• No lado do conflito existe unha relación e unha relación duradeiro.
• Cómpre intercambiar puntos de vista e aumentar a implicación persoal nas actividades de opositores.

compromiso

Este é o estilo menos construtiva de comportamento no conflito. Un compromiso con todo pasa, sobre todo cando precisa para eliminar rapidamente a tensión acumulada e resolver a disputa. O modelo semella "cooperación", pero realizada nun nivel superficial. Cada lado en algo inferior ao outro. Polo tanto, en interese dun compromiso adversarios coñeceu parcialmente. Co fin de acadar a solución global require as habilidades de comunicación eficaz.

Nalgúns casos, o compromiso efectivo?

• Cando os intereses de ambos os dous lados non poden ser simultaneamente satisfeitos. Por exemplo, os opositores aseguran un post.
• Se nada é máis importante que unha vitoria que perder todo.
• Lados teñen igual poder e producir argumentos igualmente convincentes. Tendo en conta que a cooperación é substituída por compromiso.
• Debe ser unha solución temporal, como non hai tempo para buscar outro.

ignorando

Este modelo de comportamento nun conflito caracterizado por enfrontamento evitar conscientes ou inconscientes. Unha persoa que teña escollido esta estratexia, tentando non caer en apuros. Se producen, entón simplemente, rexeitar a discutir decisións que son repletas de diverxencias. A neglixencia inconsciente máis común, que é un mecanismo de protección da mente.

Algunhas persoas usan este modelo moi consciente, e é xustificada polo progreso. Ignorando - non sempre fuxindo responsabilidade ou escapar de problemas. Este atraso pode ser unha boa opción para determinadas situacións.

• Se os problemas non son importantes para as partes, e non ten sentido facer valer os seus dereitos.
• Sen tempo e esforzo para buscar a solución ideal. Ao conflito pode volver máis tarde, ou resolve-se.
• O adversario ten unha morea de poder, ou doutro interlocutor se sente mal.
• Se hai unha posibilidade de abrir as partes perigosas no curso da discusión, tras o cal as diferenzas se intensificará.
• Outros estilos de comportamento no conflito fallaron.
• De curta duración relación ou pouco prometedor, non hai necesidade de apoia-los.
• Interlocutor é persoa conflito (rudo, reclamão etc.). Con esas persoas ás veces é mellor non se participa no diálogo.

rivalidade

Esta estratexia é típico para a maioría da xente, en que o entrevistado está intentando tirar o pegada ao lado deles. Valorados só os seus propios intereses, as necesidades doutras persoas non son levadas en conta, e os puntos de vista e argumentos son simplemente ignorados. partido rival está intentando facer o seu punto de vista a tomar en todas as formas posibles.

Para coerción aínda pode usar o poder e posición neste estilo de comportamento. Partes no conflito, representando o adversario, a decisión moitas veces non é suficiente, e poden sabotar-lo, ou abandonar a relación. Polo tanto, a competencia é ineficiente e raramente frutífera. Ademais, a decisión na maioría dos casos acaba por ser malo, como a opinión de alguén non é tido en conta. Cando a competencia efectiva no conflito?

• Cando hai autoridade e poder suficiente, ea solución proposta parece obvio eo máis fiel.
• Ningunha selección e nada que perder.
• Se os lados (moitas veces escravo) prefiren un estilo autoritario de comunicación.

adaptación

Esta estratexia é caracterizada polo abandono da loita eo cambio na súa propia posición. A situación é mitigada opoñente deferencia, que cre que é mellor manter a relación que a pelexar e buscar dereita. Con este estilo de comportamento das partes en conflito é esquecido, pero máis cedo ou máis tarde, terá un efecto. Desistir dos seus intereses non é necesario. Para discutir o problema, pode volver despois dun tempo e nun ambiente máis relaxado para intentar atopar unha solución.

En ocasións, é mellor que recorrer a concesións?

• Cando as necesidades da outra persoa parece ser máis importante, ea súa experiencia a este respecto é moi forte.
• O tema de desacordo non é significativo.
• Unha prioridade para manter boas relacións no canto de defender as súas opinións.
• Hai unha sensación de que as posibilidades non o suficiente para convencer o interlocutor no seu propio dereito.

Tipos de persoas en conflitos

Estilo de comportamento en situacións de conflito pode ser considerado un pouco do outro lado. Os psicólogos tamén distinguir os tipos de persoas "difíciles", que se pode atopar na disputa.

"Caldeira de vapor". É un exaustores e moito rudes que teñen medo de perder prestixio e pensan que todos deben concordar con eles. Se non é tan importante para gañar o argumento, é mellor desistir. Se non, ten que primeiro esperar para as persoas para desabafar, e despois defender o caso.

"O neno explosiva". Estas persoas non son malos por natureza, pero moi emocional. Eles poden ser comparados cos nenos que teñen mal humor. A mellor solución sería dar vykrichatsya, e despois calmar o interlocutor e ir buscar solucións.

"Queixosos". Eles se queixa sobre as circunstancias reais ou imaxinarios. Estas persoas son os mellores para escoitar, a continuación, repita a esencia das súas propias palabras, mostrando así o seu interese. Pode entón tomar o conflito. Se o adversario aínda continúa a queixa-se, entón a solución ideal - tomar a estratexia de ignorar.

"Non-conflito". Tales persoas son sempre inferiores para agradar aos outros. Pero aquí está unha palabra pode diferir cousa. Polo tanto, a énfase debe facerse non concorda coa decisión, pero o feito de que o seu adversario cumprir a súa promesa.

"Taciturno". Normalmente, este é un pobo moi secreta que son difíciles de levar ao diálogo. Se coidado do problema non é a resposta, entón tes que para intentar superar o illamento do adversario. Para iso, ten que descubrir a esencia do conflito, só a facer preguntas abertas. Pode ter a mostrar a persistencia para manter unha conversa.

resultados

Pode ser resumido, que existen diferentes estilos de comportamento no conflito e os tipos de "problema" persoas. O modelo máis preciso e universal non existe. Cómpre avaliar axeitadamente a situación e comunicarse co adversario que dela dependen. Só deste xeito vai avanzar paliar as consecuencias desagradables do conflito.