Servizos básicos e adicional en hoteis. A tecnoloxía de servizos adicionais no hotel

Business Hotel - é a prestación de diferentes servizos tanxibles e natureza intanxible. Está intimamente relacionado co grao de desenvolvemento do turismo de negocios do país e de lecer.

En realidade, o turismo non pode existir sen os proxectos hostaleiros. O seu desenvolvemento implica un aumento na proporción de renda fixa e, como consecuencia, leva á expansión da lista de servizos, e máis importante, para mellorar a calidade do servizo.

O principal produto das actividades de hoteis

O hotel foi deseñado para aloxamento temporal de persoas, eo principal produto da súa actividade é a prestación de servizos de aloxamento. Para a industria hoteleira, ao feito de formación do produto (servizo) ocorreu, é necesario a presenza e participación activa dos dous lados: os funcionarios do hotel eo cliente. A parte que recibe non é converterse no dono do produto fabricado, e é o consumidor. Servizos - é un produto intanxible, precisan atender a aparición, no momento das necesidades dos clientes, é dicir, para entrega-lo no tempo e no espazo é fixo, pero o produto non pode ser almacenado ou transportado ... A demanda de servizos de hotel pode variar época do ano. Caracterizado pola variabilidade e volatilidade de calidade. Pero os clientes non están a recibir a medida servizo. Non ver ou escoitar. Permanecen sensacións internas e memorias que os clientes poden compartir coa familia e amigos, e iso afecta a reputación e, como resultado da empresa de hotel de renda.

servizos de hotel

Hai servizos básicos e adicional no hotel. Eles, pola súa vez, pode ser libre e pago. O principal son, invariablemente, aloxamento e restauración clientes. O principal elemento na implantación son os cuartos de hotel. Eles veñen en diferentes categorías e finalidade funcional e son utilizados tanto para traballo e lecer clientes. Turistas en uso festivo cuartos de hotel sobre todo para durmir. Polo tanto, atributos obrigatorios en si é unha cama, unha mesa de cabeceira ou unha mesa de cabeceira, unha cadeira ou unha cadeira, un armario e unha cesta de lixo. Os cuartos da adición finalidade de negocio co anteriormente exposto, hai mobiliario e equipamento adecuado para o traballo.

números Categoría definir os compoñentes de confort. Criterios para a avaliación moi - esta condición e salas de equipos técnicos, diversións, restauración, áreas adxacentes, beirarrúas, e moito máis. clasificación uniforme do mundo non teñen aulas porque diferentes países comprensión de diferentes niveis de confort e sistemas de avaliación diferentes. Os criterios usuais son localización, capacidade, funcionalidade, duración da operación eo tempo de permanencia dos clientes, subministración de alimentos, o nivel de prezos. servizos de aloxamento e alimentación son percibidos polos clientes de diferentes categorías xa tan común. Pero os servizos adicionais e relacionados no hotel o diferencia de outros tipos similares de empresas, e son obxecto de crecente interese dos turistas.

Inscrición e pago de servizos básicos

hoteis confortables proporcionar arredor do reloxo e inxestión diaria e rexistro de clientes.

Ao facer un contrato necesariamente especifica a lista de servizos que están incluídos no pago para o cuarto, e servizos adicionais no hotel son proporcionados a unha taxa. os funcionarios do hotel non están autorizados a prestar servizos a unha taxa única non está na lista ou substituír algún outro servizo sen o consentimento do cliente. Un invitado ten dereito a non pagar por un servizo como este. Prezo para aloxamento en cuarto, a orde ea forma de taxa de inscrición debe ser determinado polo Executivo. O seu chamamento ao consumidor sen razóns substanciais non pode. Pode pagar o día ou por hora, o que indica o timing. Apropiadamente hoteis certificados están a desenvolver unha lista de categorías privilexiadas de clientes e da orde de pagamento para eles. Toda a información anterior e servizos adicionais ofrecidos polo hotel, e mesmo teléfonos organizacións de pais, regras e leis, certificados, instrucións, información sobre como poñer o negocio do hotel e outras informacións importantes deben ser convenientemente situados para introducir clientes para a sala onde o contrato está feito.

Servizos incluídos no pago cuarto

O pagamento de aloxamento en hotel enriba da terceira clase tipicamente inclúen:

• número do billete directamente no departamento de reservas por teléfono ou a través de Internet.
• A organización de varias formas de pago para o cuarto e facturación correcto.
• compromisos moi importantes asumidos polo servizo de empresas hoteleiras de seguridade - é para garantir a seguridade ea seguridade de residencia dos pertenzas persoais no espazo da sala ou equipaxe, e para cuartos de hotel de luxo para ser seguro.
• Organización de servizos de información, porteiro, servizo de portería.
• Organizar servizo de limpeza, t. Limpeza E. cuarto.
• A tarifa do cuarto inclúe o custo de produtos de hixiene persoal na casa de baño, televisión por satélite.
• Catering do almorzo para o "todo incluído".

Canto maior sexa a clase de negocio do hotel, o máis longo da lista e, por suposto, aloxamento máis caro.

servizos adicionais gratuítos

Quizais a libre prestación de servizos adicionais no hotel. Son servizo obrigatorio chamada de emerxencia medicina ou de kit de urxencia. Opcional - un servizo de cambio, desembaraço rápido na chegada e partida, a subministración de equipos para categorías especiais de clientes, como persoas con discapacidade; concierge, sala de entrega de xornais e revistas, teléfono, Internet. Estes servizos adicionais no hotel primeiras e segundas clases poden non estar dispoñibles ou ofrecidos por unha taxa.

Servizos adicionais a unha taxa

complexos turísticos e hoteis de servizo completo con alto e medio nivel de confort ofrecen unha ampla gama de servizos, que son pagados por separado. Organización de servizos adicionais no hotel está feito para atender as distintas necesidades dos seus clientes. Na industria da hospitalidade, iso é chamado de servizo. Este tipo de servizo está baseado nos principios de oferta e demanda. Tecnoloxía para proporcionar servizos adicionais no hotel é que o persoal en calquera caso, non impoñer, pero ofrecer novos servizos eo cliente, á súa vez, elixe o que necesita. A lista destes servizos cos prezos e horarios de funcionamento das empresas, os seus provedores, hoteis xeralmente ofrecen maior confort para os clientes no proxecto de asentamento, está no cuarto ou na recepción na planta baixa. As empresas deben buscar industria da hospitalidade aos servizos adicionais dispoñibles en hoteis satisfacer plenamente as necesidades do cliente. O hotel debe ter un lugar cómodo para os turistas e horarios ideais. O persoal destas empresas deben traballar cos distintos servizos do complexo hostaleiro e turístico nun esforzo unificado para ofrecer os seus servizos de mellor calidade.

Unha posible lista de servizos adicionais

Enténdese que a lista se servizos adicionais en hoteis de distintas klassnosti diferentes, pero o núcleo adoita similar.

• Esta é a restauración principalmente servizos: cafés, bares, restaurantes, bares. Para estas empresas, é importante que o cliente ten a oportunidade de ter un lanche a calquera hora do día. Tendas de alimentación servizo e tendas industriais e tendas de souvenirs.

• Igualmente importantes son os servizos dos entretemento, discotecas e clubs nocturnos.
• Vehículos inclúen servizo de reserva de billetes para todos os tipos de transporte, taxi ou calquera transporte, aluguer de vehículos.
• empresa de servizos de consumo. Aquí está a lista moi grande de servizos pagos. En primeiro lugar, todos conectados con reparación de roupa, máquinas de zapatos. Alugue da chaleira para a última electrónica e bicicleta. Almacenamento cousas caras. Asegúrese de ter un salón de beleza ou parikmaheskaya, moitas veces con unha sala de masaxe, e moito máis.

• Á disposición turismo complexos de baño dos hóspedes, sauna, centro de fitness con piscina e ximnasio.
• Hai servizos extras en hoteis para turistas de vacacións con toda a familia. Elas acostuman usar a axuda da enfermeira, o profesor, que será capaz de comunicarse na súa lingua nativa para os seus fillos. Prestación de coidados e supervisión dos propietarios animais que viaxan cos seus animais.

Todo para combinar lecer e negocios reunións

Para complexos hoteleiros turísticos lista separada son empresas de servizos turísticos. Nesta parte, todo - desde a subministración de información sobre paseos dispoñibles para organiza-lo na súa totalidade cunha guía-intérprete. Para os clientes de negocios e encontros de negocios, o hotel ofrece salas de conferencias, centros de negocios, sala de reunións para negociacións. E á noite para eles organizar viaxes para o teatro ou sala de concertos.

servizos pouco comúns

E despois hai os servizos raros e pouco comúns que son a marca dalgúns dos negocios hotel. Nestes hoteis seus clientes. Por exemplo, os fans de difícil durmir en completo silencio pode ir a Nova York. A administración do hotel The Benjamin e concierges noite especial coidado do sono convidados. Pisos e escaleiras atapetadas nos corredores alí alfombras insonorización, e despois de media noite a mosca non voará, pode durmir en paz. E se é un novo matrimonio e que pretende dalgún xeito, de xeito especial para lembrar por toda a vida, para manter as súas vodas, pode poñerse en contacto co oficina de turismo, e vai incorporarse o hotel en illas exóticas, e mandar aos costumes do matrimonio de tribo aborixe. Acabo de voltar a casa, non se esqueza de legalizar a súa relación, ou coller un servizo de rexistro de matrimonios de traballo con eles para a illa. Pero comproba, quizais cliente tranquilo hotel de Londres, onde a seus convidados, así como no século pasado, antes de ir durmir cama concierge propio corpo quente. A tendencia actual é que, se usa servizos extras en hoteis eo número falou empresa de negocio de viaxe da estrela, agora é de alta calidade destes servizos fai que o "cara" de primeira clase empresarial da industria da hospitalidade.