Como comprar en Internet? Comentarios Compras en liña: a verdade é erro

Comercio en liña - un dos segmentos de máis rápido crecemento das economías globais e rusos. bens de orde de tendas en liña tense feito común para os rusos. Virtual "centro" no noso país caracterízase pola crecente popularidade. Isto reflíctese na demanda dos clientes, e no aspecto das actividades empresariais. Hai novas marcas. Moitas empresas que hai moito tempo había só "fóra de liña", abrir os portais de compras en liña.

Que matices deben ser considerados ao mercar produtos no ámbito 'virtual'? Como comprar en Internet e, se é necesario, devolve-lo?

En primeiro lugar, un pouco de historia, e analistas de mercado.

As primeiras tendas en liña do mundo

E-commerce en Internet - un fenómeno relativamente novo (con todo, como a World Wide Web en si). Os primeiros anos de existencia do espazo virtual, ninguén pensou que, a través de Internet, pode mercar e vender mercadorías. Ademais, ata 1990, o uso de canles en liña para fins comerciais foi prohibida nalgúns países (en particular nos EUA). Pero co paso do tempo, empresas privadas converteuse en osvavatsya no espazo virtual. Restricións ao uso comercial de Internet foron eliminados.

Xa en 1994 apareceu tenda online Amazon, que máis tarde converteuse nun dos maiores players globais no mercado de comercio en liña. O mesmo ano chegou a primeira empresa que ofrece os empresarios axudar na organización de pagos en liña (en particular, converteuse en parte de empresa First Virtual). En 1996, os maiores sistemas de pago do mundo, a través de Visa e MasterCard, estableceron un estándar de comunicación especial no que a Internet podería pagar tarxeta.

Agora, o volume de mercado global de e-commerce é preto de US $ 1,2 trilhão. dólares estadounidenses.

O primeiro centro en liña en Rusia

Dominio «Ru» era coñecido por ser rexistrados en 1994. Case inmediatamente comezaron a aparecer prototipos de sitios que están afeitos hoxe: noticias, entretemento, así como portais, o que podería levar unha variedade de produtos. O primeiro centro en liña, segundo especialistas, non foron proxectos moi exitosos. En primeiro lugar, porque naqueles anos, a Internet, usa un número moi pequeno de cidadáns. En segundo lugar, as compras en liña foi considerada absoluta exótico, e moi poucas persoas de confianza vendedores "virtuais".

Pero co paso do tempo, o comercio en liña gañou impulso. Unha das primeiras tendas en liña Held ruso considérase, en particular, proxecto Books.ru (venda de libros). Foi lanzado en 1996 e opera con éxito ata agora.

Este boom do e-commerce en Rusia chegou na segunda metade da década de 2000. Especialistas atribúen iso á proliferación de canles de saída baratos de rede en todo o mundo. Pregunta coa forma de encargar produtos a través de Internet, deixou de ser exótico para os rusos.

Agora o volume do ruso mercado de venda polo miúdo en liña - preto de 540 millóns de rublos .. Nos últimos anos, os xogadores do segmento a receita creceu 30-40% por ano.

As maiores tendas de Internet rusa

Quen son eles - o maior de compras en liña ruso? Un dos máis recoñecidos nas clasificacións da comunidade de negocios de venda polo miúdo en liña fixo a revista Forbes deste ano.

Na parte superior da lista dos maiores venda polo miúdo en liña levou unha tenda de electrónica "Yulmart", volume de negocio da empresa superou US $ 1 millóns .. O segundo lugar - "Citylink" con preto de 860 millóns en ingresos, operando no mesmo segmento como o líder do ránking .. "Bronce" gañou tenda Wildberries, a ver a roupa e zapatos. Os rendementos deste varejista - preto de 530 millóns de dólares ..

Entre outros grandes players de e-commerce no mercado - Tenda Ozon.ru con receita de US $ 350 millóns, un portal Biglion cupón cun volume de negocio superior a 330 millóns, o portal "Holodilnik.Ru", gañou 310 millóns, a empresa "Tehnopoynt" ... produtos vendidos por valor de 260 millóns., a introducir empresas vendendo produtos en 207 millóns., así como corporacións, como "V", "ornitorrinco" (receita 206 millóns. e 200 MLN., respectivamente).

O Top 20 valoración, compilado por Forbes, tamén inclúe portais KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 e unha serie de outras marcas coñecen.

perspectivas de comercio en liña en Rusia

E-commerce en Internet - un dos segmentos de desenvolvemento máis dinámico da economía rusa. Ao mesmo tempo, a competencia no sector, din os expertos, de ano en ano. Algúns expertos cren que a fase de crecemento explosivo atrás. Agora, o mercado está á espera de optimización sistemática. As maiores tendas de Internet rusa, segundo especialistas, gradualmente desenvolver a súa presenza nas rexións, aumentar os ingresos da dinámica de vendas.

Segundo as estimacións dos analistas, en 2020 o volume de vendas no segmento de venda polo miúdo en liña en Rusia podería chegar a 70 millóns de dólares, e en 2025 - .. 100 000 000 000 O desenvolvemento desta industria depende, os expertos cren, a calidade das actividades de loxística dos servizos postais federais , desenvolvemento e difusión de organizacións privadas implicadas coa entrega de mercadorías.

As leis que regulan o comercio en liña na Federación Rusa

E-commerce en Rusia é rexido pola lexislación xeral e especial. Considere as principais fontes de lei que regulan o comercio en liña na Federación Rusa.

En primeiro lugar, é o Código Civil. Contén os principios básicos das relacións entre o vendedor eo comprador, tanto persoas físicas e xurídicas.

En segundo lugar, é a Lei de Defensa do Consumidor (en edicións modernas). Este é un exemplo de lexislación especial. El detalla pintou os dereitos dos compradores, as obrigas do vendedor.

En terceiro lugar, é a Lei Federal sobre a regulación estatal do comercio nos fundamentos da Federación Rusa. Este acto - outro exemplo da lexislación especial sobre a regulación do adxacente á fonte anterior de dereito. Este certificado é recoñecido por moitos analistas como a principal lei sobre tendas en liña.

En cuarto lugar, é a resolución do Goberno relacionadas coa aprobación de normas do comercio "remotamente"

Outros actos xurídicos importantes que regulan a venda en Internet:

1. FZ "da publicidade".
2. letras Rospotrebnadzor asociada á regulación das vendas de bens en liña.

comercio en liña lingua oficial

Probabelmente debería aclarar o que o lexislador quixo dicir con "maneira remota" de facer negocios. Esta venda, en base a acordos concluídos por compradores e vendedores a través das canles de comunicación. Neste caso, un coñecemento directo cos bens ocorre só cando sexan recibidos polo comprador.

Os requisitos legais para a compra en liña

Listados os requisitos legais máis específicos para facer a compra en liña. Así, moitos aspectos da normativa que afectan o compoñente informativa. É dicir, o propietario da tenda en liña debe ser colocado nas páxinas web de información detallada sobre os produtos. a saber:

• Entón, o que ten propiedades de produtos de consumo;
• onde está feito;
• o son do nome oficial do fabricante
• prezo e demais condicións de compra;
• vida de servizo (ou andel) produtos;
• a duración da garantía;
• procedemento de pagamento a entrega.

Ademais, o propietario dunha tenda en liña é para especificar a localización do seu escritorio.

requisitos rigorosos para como debe ser rexistrado informacións (vista), as leis non conteñen. Vendedor pode publicar información relevante como a publicidade, anotación ao produto ou na forma dunha oferta pública. Por exemplo, algúns venda polo miúdo en liña de roupa e calzado inclúen tarxetas de produtos de información nas súas descricións e outras informacións - en páxinas web especializadas.

Así, os venda polo miúdo en liña rusos están obrigados a poñer nos seus sitios información detallada sobre como solicitar produtos a través de Internet (e devolve-lo), cales son as características dos produtos vendidos e pagamento específico.

Requisitos para tendas en liña de publicidade

A lei "da publicidade" contén unha serie de requisitos especiais para tendas en liña. Eles, pola súa vez, se relacionan co rexistro directo de mensaxes publicitarias. En particular, esta información debe ser incluída no banner gráfico ou texto:

• nome do vendedor das mercadorías;
• Localización da tenda;
• BIN;
• Nome (se o propietario do portal en liña de comercio - o empresario).

Agora chegamos á parte práctica: os procedementos de compra e devolver a mercadoría nas tendas virtuais.

Como é o proceso de compra "virtual"?

Moi sinxelo. Despois de seleccionar o elemento (ou algúns dos seus proxectos) no catálogo na web do vendedor, comprador elabora a súa entrega. As tres principais opcións aquí:

• ordenar o transporte de mercadorías "Mail of Russia" (ou unha das súas unidades de negocio - EMS, por exemplo) de caixa;
• fornecer a entrega por correo;
• para enviar punto de marca de entrega dos bens (en particular, a rede ofrece unha tenda en liña Ozon.ru)

métodos de pago

Xeralmente aceptado regras do mercado en relación fin en calquera fase para pagamento de bens non recibidos. Tenda en liña pode esixir como un pre-pagamento, e resolver a pagar despois do recibimento do produto.

Se pre-pago é necesario, a continuación, é levado a cabo por un dos seguintes métodos:

• tarxeta de plástico;
• a través dun sistema de pago de conta persoal ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
• a través do terminal de pagamento;
• mediante recibo do banco.

Como regra xeral, na estrutura de modernos sitios de compras en liña ten unha páxina web, onde podes deixar un comentario, escriba sobre liña comentarios tendas. Olle para eles moi útil antes de comprar.

Características do intercambio e devolución de mercadorías vendedor "virtual"

Así como cando compra convencional, "offline" tendas, venda polo miúdo en liña, os clientes poden volver e cambiar bens legalmente.

Primeiro de todo, o vendedor está obrigado a publicar información sobre as páxinas do sitio web da súa tenda de onde é necesario levar o comprador a ser trocados ou devoltos bens.

Debido ao feito de que o comprador de conexión e online tendas están inicialmente en desvantaxe (Ao facer a solicitude a través de Internet, non pode, por así dicir, para tocar ou probar o produto), os dereitos do cliente de "virtual" do vendedor, segundo especialistas, máis reservado. Isto implica un certo malestar para os propietarios de tendas en liña.

Un dos manifestación práctica máis ilustrativo desta mesma protección que o comprador ten todo o dereito de rexeitar a manexar o vendedor ata a recepción de mercadorías (por correo ou portador mans). Neste caso, todos os gastos que o comprador podería incorrer ata este punto, debe ser compensado.

Segundo as normas do dereito, o retorno a unha tenda en liña pode ser rematada dentro de sete días despois da compra. Unha condición importante - debe ser preservada a aparencia orixinal do produto.

Devolucións: se iso é tan importante?

Moitos expertos cren - rusos non están moi preocupados co aspecto técnico como solicitar o produto en Internet. Escolla produtos que lles pagan para recibir e devolver a maioría dos compradores pode. servizos de emprego para a entrega e intercambio de bens cos venda polo miúdo modernos establecidos.

O máis importante agora é para os clientes rusos de tendas en liña - o alcance do nivel de apoio de consultoría ea calidade dos produtos.

Comentarios tendas populares

Unha das principais vantaxes competitivas, que tenden a ter moitos venda polo miúdo en liña - opinións dos clientes. Isto non é sorprendente: a actitude positiva dos clientes existentes, o máis probable a aparición de novo, máis frecuentemente cometidos por compra repetidas. Imos ver o que eles escriben comentarios sobre as tendas online dos seus clientes rusos. Considero, por exemplo unha vista dos clientes sobre dous grandes venda polo miúdo da lista Forbes mencionado arriba.

clientes Ozon.ru caracterizar esta tenda en liña como un lugar onde sempre hai unha gran variedade de mercadorías. Moitos compradores din que os prezos baixos en comparación con tendas de venda polo miúdo fóra de liña. El xeralmente vén aos libros, ás veces - electrónicos.

Hai tamén unha gran variedade de literatura. Compradores eloxiado sistema de clasificación, que se usa na tenda en liña, un gran número de métodos de pago. Moitos clientes Ozon.ru gran pracer ter en conta que hai unha posibilidade de tomar elementos de puntos de marca de problema en moitas cidades.

Imos ver como pode parecer caracterizar os grandes venda polo miúdo en liña de opinións dos clientes roupa como un exemplo doutro venda polo miúdo en liña popular - Lamoda.ru. Clientes da empresa, así como, en xeral, moi satisfeito coa nosa elección. Eloxiou o sitio para unha ampla selección, entrega rápida. El destaca o feito de que os bens ao ser recibido por correo pode probar. Se non encaixa - inmediatamente rexeitados.

Comentarios: Realidade ou ilusión?

Hai unha versión que a maioría dos comentarios atopados en portais de compras en liña non son escritos polos compradores, e alugados especialmente para este pobo. O feito de que unha certa porcentaxe de vistas virtuais verdadeiramente "personalizados" - o feito, podemos dicir xeralmente coñecido. É doado ir a un portal "freelance" e atopar un emprego relacionado co fin de escribir un comentario sobre calquera tenda en liña. Positiva ou negativa - independentemente da opinión real da persoa escribir este varejista virtual.

Con todo, para calcular a porcentaxe de comentarios falsos é problemática. usuarios rusos - xeralmente persoas socialmente activas. E así pode moi ben atopar tempo para escribir comentarios sobre as páxinas de tendas en liña, só que era a opinión real.

A maioría das tendas en liña clientes definitivamente ler os comentarios. E, aínda así mini obras doutros compradores son valiosos tanto en termos de desenvolvemento de negocio, e no aspecto de informar os clientes sobre as características de tendas en liña.